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“CRM”，也稱客戶關系管理（Customer Relationship Management），它是管理企業和客戶在銷售、營銷、服務等層面上的交互，核心是銷售業務數據化的工具。可以說，有了CRM，能更輕松地明白客戶心思，能更好管理銷售人員，監督銷售過程，達到最佳收益。

CRM

但是，科學銷售管理體系究竟如何切實的落地到業務場景上去？下面為大家帶來三個維度，來解決各位企業“不買不知道，買來不會用”的窘境。

第一個維度：定目標

目標績效管理

很多企業在設定目標的時候，沒有具體的數據做支撐，比如今天定100萬，下個月又定200萬，毫無章法。這樣的決策影響相當不好，一是有損公司形象，二是員工會對目標熟視無睹。當失去了目標作為導向，團隊就會茫然無措，喪失斗志。

既然如此，究竟如何科學合理的制定目標？

在任我行協同CRM系統中，可進行包括目標管理、績效管理，也就是“定目標”。它能對過往的目標結果進行分析，形成同環比的轉化周期、轉化率等數據，而這些都是制定下一階段合理目標的重要依據。多維度的數據報表都可以最高程度給企業提供做決策的依據，能夠幫助制定目標、推進目標以及結果復盤。

目標需要制定，規則需要管理，無規矩不成方圓。

一個優秀的銷售團隊，會對客戶階段進行明確，制定合理的客戶開發計劃。一個優秀的銷售團隊，會有一個秩序分明的公海池，客戶有跟進、有分級、有管理。一個優秀的銷售團隊，會有SOP規則（標準操作程序）和SFA智能助手（銷售能力自動化）來判斷客戶開發階段以及后續的維護工作。

第二個維度：抓過程

銷售管理BI報表.png

雖然很多時候大家都說“不看過程看結果”，但事實上過程和結果都很重要，沒有縝密的過程就不會得到最佳結果。使用任我行協同CRM進行管理，靈活運用CRM的客戶拜訪管理、日報周報填寫、業績指標劃分等模塊，讓整個銷售流程透明化，管理層通過手機或PC端系統可隨時隨地掌控項目進度，發現銷售過程中的問題，第一時間調整策略，及時解決團隊成員在目標執行過程中遇到的疑難點進行糾偏糾正。讓管理有序、過程可監控，自動鎖定問題利于流程優化。

第三個維度：要結果

在大數據的時代，客觀、真實、關鍵的指標性數據一定是企業管理者注意力的聚焦點。因為通過數據來驅動行動，能夠更容易判斷發展趨勢，展開有效行動，推動創新或解決方案出現，所有的數據指標都可以幫助你更好的透過結果倒推過程。

crm客戶關系管理

在任我行協同CRM中，銷售的業績結果分析、轉化周期的結果分析以及轉化率的結果分析都可以幫助管理層更直觀的對數據進行統計分析，制定下一步策略。

系統就像一個放大鏡，能夠把一切的行為動作都通過數據對比，清晰直觀的表現出來。例如：TOP sales為什么是TOP？是因為客情關系維護的更好？話術的方法論更精湛？又或者是盤活量比較高？所有一切的結果都可以在系統中反推過程，挖掘深層次的閃光點，有利于負責優秀模式，輔助業績增速，為團隊賦能。

“定目標”“抓過程”“要結果”這三個維度看似老生常談，但老生常談的道理往往就是成功的關鍵。CRM是一個工具，但工具不需要大而全，而是根據真實的業務場景進行匹配，做到為我所用。任我行咨詢正是這樣一個能夠做到適應多種應用場景，實際可操控地管理銷售人員，幫助企業進行數字化轉型的好工具。